Статья на тему "Грузоперевозки по Украине".
Доставка дивана
При активизации развития экономики грузоперевозки, как кровеносная
система, доставляет всё необходимое для развития других отраслей. Почти
во всех регионах есть солидные компании-перевозчики, декларирующие свой
многолетний опыт и бесплатные дополнительные услуги.
Высокая конкуренция в сфере грузоперевозок заставляет компании двигаться
и максимально угадывать желания клиентов, тем более, если клиентами
являются крупные компании, деятельность которых просто может
остановиться из-за сбоев в работе перевозчика. Высокий профессионализм в
области логистики, предложение дополнительных услуг и привилегий
клиентам, доставка точно во время, возможность проследить путь
следования груза он-лайн – все эти предложения сегодня стали
реальностью.
Производители и поставщики мебели, сравнивая транспортные компании,
выбирают наиболее клиентоориентированную, то есть ориентированную не на
саму компанию-поставщика, а на её клиента.
Если рассматривать в качестве груза мебель, то перевозка мебели требует
от транспортной компании определенного подхода. Мебель часто
крупногабаритна, громоздка, имеет неправильные формы, её не разместишь в
фургоне так, чтобы оптимально использовать его объем. Одновременно, с
ней нужно обращаться деликатно, чтобы доставить клиенту диваны «с
иголочки», ничего не повредить и не разбить. Необходимо дополнительное
время, чтобы проверить комплектность доставляемой в разобранном виде
мебели( диваны ). Транспортная компания является промежуточным звеном между
продавцом и покупателем и иногда сказывается незаинтересованность этой
компании в том, чтобы покупатель получил диваны, и у него не было бы
претензий к поставке. Тем не менее, есть такие компании, которые
научились делать свою работу качественно и в срок, действуя слаженно с
продавцом и заинтересованно в удовлетворении покупателя. В таких
компаниях никогда не ответят: «Обращайтесь к продавцу, мы только
доставляем». При погрузке диваны присутствует представитель-экспедитор,
внимательно изучает перечень, диваны, проверяет соответствие отгрузочным
документам. Доставив мебель покупателю, желательно, чтобы сотрудник
транспортной компании, собрал мебель из того комплекта упаковок, которые
получил у покупателя. То есть транспортная компания сдает покупателю диваны в том виде, в каком он увидел её при заказе в каталоге. Ведь когда
он её увидел, он захотел её купить! И сейчас он ждет того, чего он
некоторое время назад захотел. И не дай Бог, если то, что ему привезли
хоть чуточку не похоже на его ожидания и представления.
Если покупатель обнаруживает какие-то недостатки в поставке, он звонит в
транспортную компанию, и она выясняет все вопросы у покупателя вплоть
до компенсации морального ущерба. Казалось бы, причем здесь транспортная
компания. Суть в том, что её представитель непосредственно контактирует
в момент передачи диваны и получения денег с клиентом. Поэтому сама
компания-продавец должна быть заинтересована в том, чтобы это была такая
транспортная компания, которая не испортит мнение покупателя о самом диваны и компании-поставщике.
